TERMENI ȘI CONDIȚII

Termenii și condițiile The Fight Company au fost stabilite la 1 februarie 2019.

Cuprins:

Articolul 1 – Definiții
Articolul 2 – Identitatea comerciantului
Articolul 3 – Aplicabilitate
Articolul 4 – Oferta
Articolul 5 – Contractul
Articolul 6 – Dreptul de revocare
Articolul 7 – Obligațiile consumatorului în perioada de reflecție
Articolul 8 – Exercitarea dreptului de revocare de către consumator și costurile acestuia
Articolul 9 – Obligațiile comerciantului la revocare
Articolul 10 – Excluderea dreptului de revocare
Articolul 11 – Prețul
Articolul 12 – Îndeplinirea contractului și garanție suplimentară
Articolul 13 – Livrare și execuție
Articolul 14 – Contracte cu durată: durată, reziliere și prelungire
Articolul 15 – Plată
Articolul 16 – Procedura de reclamații

Articolul 1 – Definiții

În acești termeni se înțelege prin:

1. Contract suplimentar: un contract prin care consumatorul achiziționează produse, conținut digital și/sau servicii în legătură cu un contract la distanță și aceste lucruri, conținut digital și/sau servicii sunt livrate de comerciant sau de o terță parte pe baza unui acord între acea terță parte și comerciant;
2. Perioada de reflecție: perioada în care consumatorul poate exercita dreptul de revocare;
3. Consumator: persoana fizică care nu acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, de afaceri, meșteșugărească sau profesională;
4. Zi: zi calendaristică;
5. Conținut digital: date produse și livrate în formă digitală;
6. Contract cu durată: un contract care prevede livrarea regulată de produse, servicii și/sau conținut digital pe o anumită perioadă;
7. Suport de date durabil: orice mijloc – inclusiv e-mailul – care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații adresate personal, într-un mod care permite consultarea sau utilizarea ulterioară pe o perioadă adaptată scopului pentru care sunt destinate informațiile și care permite reproducerea nemodificată a informațiilor stocate;
8. Dreptul de revocare: posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în perioada de reflecție;
9. Comerciant: persoana fizică sau juridică care oferă produse, (acces la) conținut digital și/sau servicii la distanță consumatorilor;
10. Contract la distanță: un contract încheiat între comerciant și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță de produse, conținut digital și/sau servicii, în care până la încheierea contractului se utilizează exclusiv sau parțial una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
11. Formularul model de revocare: formularul model european de revocare inclus în Anexa I a acestor termeni; Anexa I nu trebuie pusă la dispoziție dacă consumatorul nu are dreptul de revocare pentru comanda sa;
12. Tehnică de comunicare la distanță: mijloc care poate fi utilizat pentru încheierea unui contract, fără ca consumatorul și comerciantul să fi fost prezenți în același loc în același timp.

Articolul 2 – Identitatea comerciantului

Nume comerciant: The Fight Company
Operând sub numele: TFC Trading Group B.V.

Adresa sediului:
Helsingborgweg 1
9723 HN Groningen

Număr de telefon: +31 85 06 06 340

Disponibilitate:
Luni până vineri, 09:00 - 17:00

Adresă de e-mail: klantenservice@thefightcompany.nl

Număr KvK: 83630562
Număr TVA: NL862940369B01

Articolul 3 – Aplicabilitate

1. Acești termeni și condiții se aplică fiecărei oferte a comerciantului și fiecărui contract la distanță încheiat între comerciant și consumator.
2. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții este pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, comerciantul va indica înainte de încheierea contractului la distanță modul în care termenii și condițiile pot fi consultați la comerciant și că vor fi trimiși gratuit la cererea consumatorului cât mai curând posibil.
3. Dacă contractul la distanță este încheiat în mod electronic, textul acestor termeni și condiții poate fi pus la dispoziția consumatorului pe cale electronică înainte de încheierea contractului la distanță, în mod că consumatorul să poată salva ușor pe un suport de date durabil. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica unde pot fi consultați termenii și condițiile pe cale electronică și că vor fi trimiși gratuit pe cale electronică sau în alt mod la cererea consumatorului.
4. În cazul în care, pe lângă acești termeni și condiții, se aplică și termeni și condiții specifice pentru produse sau servicii, al doilea și al treilea paragraf se aplică în mod corespunzător și consumatorul poate invoca întotdeauna dispoziția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă în caz de condiții contradictorii.

Articolul 4 – Oferta

1. Dacă o ofertă are o valabilitate limitată sau se face sub condiții, aceasta este menționată în mod explicit în ofertă.
2. Oferta conține o descriere completă și precisă a produselor, conținutului digital și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului o evaluare bună a ofertei. Dacă comerciantul utilizează imagini, acestea sunt o reprezentare fidelă a produselor, serviciilor și/sau conținutului digital oferit. Greșelile evidente sau erorile evidente din ofertă nu obligă comerciantul.
3. Fiecare ofertă conține informații suficiente pentru ca consumatorul să înțeleagă clar care sunt drepturile și obligațiile legate de acceptarea ofertei.

Articolul 5 – Contractul

1. Contractul se încheie, sub rezerva prevederilor din alineatul 4, în momentul acceptării ofertei de către consumator și îndeplinirii condițiilor stipulate.
2. Dacă consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, comerciantul confirmă imediat pe cale electronică primirea acceptării ofertei. Atâta timp cât comerciantul nu a confirmat primirea acestei acceptări, consumatorul poate rezilia contractul.
3. Dacă contractul se încheie în mod electronic, comerciantul ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura transferul electronic de date și asigură un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti în mod electronic, comerciantul va lua măsuri de securitate adecvate.
4. Comerciantul poate – în cadrul legal – să se informeze dacă consumatorul poate îndeplini obligațiile de plată și cu privire la toți factorii relevanți pentru a încheie responsabil contractul la distanță. Dacă comerciantul are motive întemeiate pe baza acestei investigații să nu încheie contractul, are dreptul să refuze o comandă sau o cerere motivat, sau să impună condiții speciale pentru execuție.
5. Comerciantul va trimite consumatorului, cel târziu la livrarea produsului, serviciului sau conținutului digital, următoarele informații, în scris sau într-un mod care permite consumatorului să le salveze accesibil pe un suport de date durabil:

• • adresa sediului comerciantului unde consumatorul poate depune reclamații;
  • condițiile și modul în care consumatorul poate exercita dreptul de revocare, sau o notificare clară privind excluderea dreptului de revocare;
  • informații despre garanții și serviciile disponibile după achiziție;
  • prețul inclusiv toate taxele produsului, serviciului sau conținutului digital; costurile de livrare, dacă sunt aplicabile; și modul de plată, livrare sau execuție a contractului la distanță;
  • cerințele pentru rezilierea contractului dacă contractul are o durată mai mare de un an sau este de durată nedeterminată;
  • dacă consumatorul are dreptul de revocare, formularul model de revocare.

1. În cazul unui contract cu durată, prevederile din alineatul anterior se aplică doar la prima livrare.

Articolul 6 – Dreptul de revocare

Pentru produse:

1. Consumatorul poate rezilia un contract privind achiziția unui produs în perioada de reflecție de 14 zile fără a fi obligat să dea motive. Comerciantul poate cere consumatorului motivul revocării, dar nu poate obliga consumatorul să furnizeze motivele.
2. Perioada de reflecție menționată în alineatul 1 începe în ziua în care consumatorul, sau o terță parte desemnată anterior de consumator, care nu este transportatorul, a primit produsul, sau:

• • dacă consumatorul a comandat mai multe produse în aceeași comandă: ziua în care consumatorul, sau o terță parte desemnată de acesta, a primit ultimul produs. Comerciantul poate refuza o comandă cu mai multe produse cu timpi de livrare diferiți, cu condiția să fi informat consumatorul clar cu privire la aceasta înainte de procesul de comandă.
  • dacă livrarea unui produs constă din mai multe expedieri sau piese: ziua în care consumatorul, sau o terță parte desemnată de acesta, a primit ultima expediție sau ultima piesă;
  • pentru contracte privind livrarea regulată de produse pe o anumită perioadă: ziua în care consumatorul, sau o terță parte desemnată de acesta, a primit primul produs.

Pentru servicii și conținut digital care nu este livrat pe un suport material:

1. Consumatorul poate rezilia un contract de servicii și un contract privind livrarea conținutului digital care nu este livrat pe un suport material în perioada de 14 zile fără a fi obligat să dea motive. Comerciantul poate cere consumatorului motivul revocării, dar nu poate obliga consumatorul să furnizeze motivele.
2. Perioada de reflecție menționată în alineatul 3 începe în ziua următoare încheierii contractului.

Perioada de reflecție extinsă pentru produse, servicii și conținut digital care nu este livrat pe un suport material dacă nu se informează despre dreptul de revocare:

1. Dacă comerciantul nu a furnizat consumatorului informațiile legale obligatorii privind dreptul de revocare sau formularul model de revocare, perioada de reflecție se încheie doisprezece luni după expirarea perioadei de reflecție inițiale stabilite conform alineatelor anterioare ale acestui articol.
2. Dacă comerciantul a furnizat consumatorului informațiile menționate în alineatul anterior în termen de doisprezece luni de la data de început a perioadei de reflecție inițiale, perioada de reflecție se încheie 14 zile după ziua în care consumatorul a primit acele informații.

Articolul 7 – Obligațiile consumatorului în perioada de reflecție

1. În perioada de reflecție, consumatorul va trata produsul și ambalajul cu grijă. Va despachetul sau va folosi produsul doar în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Principiul de bază este că consumatorul poate manipula și inspecta produsul doar așa cum ar putea face-o într-un magazin.
2. Consumatorul este responsabil doar pentru deprecierea valorii produsului care rezultă dintr-un mod de manipulare care depășește ceea ce este permis în alineatul 1.
3. Consumatorul nu este responsabil pentru deprecierea valorii produsului dacă comerciantul nu i-a furnizat toate informațiile legale obligatorii privind dreptul de revocare înainte sau la încheierea contractului.

Articolul 8 – Exercitarea dreptului de revocare de către consumator și costurile acestuia

1. Dacă consumatorul exercită dreptul de revocare, notifică comerciantul în perioada de reflecție prin intermediul formularului model de revocare sau în alt mod neambiguu.
2. Cât mai curând posibil, dar în termen de 14 zile de la ziua următoare notificării menționate în alineatul 1, consumatorul trimite produsul înapoi sau îl predă (unui reprezentant al) comerciantului. Aceasta nu este necesară dacă comerciantul a oferit să ridice produsul. Consumatorul a respectat termenul de returnare în orice caz dacă trimite produsul înapoi înainte de expirarea perioadei de reflecție.
3. Consumatorul trimite produsul înapoi cu toate accesoriile livrate, dacă este rezonabil posibil în stare și ambalaj original, și în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de comerciant.
4. Riscul și sarcina probei pentru exercitarea corectă și la timp a dreptului de revocare revine consumatorului.
5. Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produsului. Dacă comerciantul nu a menționat că consumatorul trebuie să suporte aceste costuri sau dacă comerciantul indică că va suporta costurile, consumatorul nu trebuie să suporte costurile de returnare.
6. Dacă consumatorul revoacă după ce a cerut în mod explicit ca serviciul să fie executat sau livrarea de gaz, apă sau electricitate care nu sunt pregătite pentru vânzare în volum limitat sau cantitate determinată să înceapă în perioada de reflecție, consumatorul datorează comerciantului o sumă proporțională cu acea parte a obligației care a fost îndeplinită de comerciant la momentul revocării, comparativ cu îndeplinirea completă a obligației.
7. Consumatorul nu suportă costuri pentru execuția serviciilor sau livrarea apei, gazelor sau electricității care nu sunt pregătite pentru vânzare în volum limitat sau cantitate, sau pentru livrarea încălzirii urbane, dacă:

• • comerciantul nu a furnizat consumatorului informațiile legale obligatorii privind dreptul de revocare, compensația la revocare sau formularul model de revocare, sau;
  • consumatorul nu a cerut în mod explicit ca execuția serviciului sau livrarea gazelor, apei, electricității sau încălzirii urbane să înceapă în perioada de reflecție.

1. Consumatorul nu suportă costuri pentru livrarea totală sau parțială a conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, dacă:

• • nu a consimțit în mod explicit înainte de livrării sale cu începerea îndeplinirii contractului înainte de expirarea perioadei de reflecție;
  • nu a recunoscut că pierde dreptul de revocare prin acordarea consimțământului; sau
  • comerciantul a neglijat să confirme această declarație a consumatorului.

1. Dacă consumatorul exercită dreptul de revocare, toate contractele suplimentare sunt reziliate de drept.

Articolul 9 – Obligațiile comerciantului la revocare

1. Dacă comerciantul permite notificarea revocării de către consumator în mod electronic, trimite imediat o confirmare de primire după primirea acestei notificări.
2. Comerciantul rambursează toate plățile consumatorului, inclusiv orice costuri de livrare percepute de comerciant pentru produsul returnat, imediat dar în termen de 14 zile de la ziua următoare notificării revocării de către consumator. Cu excepția cazului în care comerciantul oferă să ridice produsul, poate aștepta rambursarea până când primește produsul sau până când consumatorul dovedește că a returnat produsul, oricare dintre acestea se întâmplă mai devreme.
3. Comerciantul utilizează pentru rambursare același mijloc de plată pe care l-a folosit consumatorul, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă o altă metodă. Rambursarea este gratuită pentru consumator.
4. Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard cea mai ieftină, comerciantul nu trebuie să ramburseze costurile suplimentare ale metodei mai scumpe.

Articolul 10 – Excluderea dreptului de revocare

Comerciantul poate exclude următoarele produse și servicii din dreptul de revocare, dar doar dacă comerciantul a menționat clar aceasta în ofertă, cel puțin la timp înainte de încheierea contractului:

1. Produse sau servicii al căror preț este legat de fluctuațiile pe piețele financiare asupra cărora comerciantul nu are control și care pot apărea în perioada de revocare
2. Contracte încheiate la o licitație publică. Prin licitație publică se înțelege o metodă de vânzare în care produse, conținut digital și/sau servicii sunt oferite de comerciant consumatorului care este prezent personal sau are posibilitatea să fie prezent personal la licitație, sub conducerea unui licitator, și în care ofertantul cu succes este obligat să achiziționeze produse, conținut digital și/sau servicii;
3. Contracte de servicii, după execuția completă a serviciului, dar doar dacă:

• • execuția a început cu consimțământul explicit anterior al consumatorului; și
  • consumatorul a declarat că pierde dreptul de revocare odată ce comerciantul a executat complet contractul;

1. Pachete de vacanță conform articolului 7:500 din Codul civil și contracte de transport de persoane;
2. Contracte de servicii pentru furnizarea de cazare, dacă contractul prevede o dată sau perioadă specifică de execuție și altfel decât în scopuri rezidențiale, transport de mărfuri, servicii de închiriere de mașini și catering;
3. Contracte privind activitățile de agrement, dacă contractul prevede o dată sau perioadă specifică de execuție;
4. Produse fabricate conform specificațiilor consumatorului, care nu sunt prefabricate și care sunt fabricate pe baza unei alegeri sau decizii individuale a consumatorului, sau care sunt în mod clar destinate unei anumite persoane;
5. Produse care se deteriorează rapid sau au o durată de viață limitată;
6. Produse sigilate care din motive de protecție a sănătății sau igienă nu sunt potrivite pentru a fi returnate și al căror sigiliu a fost rupt după livrare;
7. Produse care după livrare sunt irevocabil amestecate cu alte produse din cauza naturii lor;
8. Băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea contractului, dar al căror livrare poate avea loc doar după 30 de zile, și al căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței asupra cărora comerciantul nu are control;
9. Înregistrări audio, video sigilate și software, al căror sigiliu a fost rupt după livrare;
10. Ziare, reviste sau magazine, cu excepția abonamentelor la acestea;
11. Livrarea conținutului digital altfel decât pe un suport material, dar doar dacă:

• • execuția a început cu consimțământul explicit anterior al consumatorului; și
  • consumatorul a declarat că pierde dreptul de revocare.

Articolul 11 – Prețul

1. Pe durata valabilității menționate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț ca urmare a modificărilor ratelor TVA.
2. Cu excepția alineatului anterior, comerciantul poate oferi produse sau servicii al căror prețuri sunt legate de fluctuațiile pe piețele financiare și asupra cărora comerciantul nu are control, cu prețuri variabile. Această legătură la fluctuații și faptul că orice prețuri menționate sunt prețuri orientative sunt menționate în ofertă.
3. Majorările de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă sunt rezultatul unor reglementări sau dispoziții legale.
4. Majorările de preț după 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă comerciantul a stipulat aceasta și:

• • sunt rezultatul unor reglementări sau dispoziții legale; sau
  • consumatorul are dreptul de a rezilia contractul cu efecte de la data majorării de preț.

1. Prețurile menționate în oferta de produse sau servicii sunt inclusive TVA.

Articolul 12 – Îndeplinirea contractului și garanție suplimentară

1. Comerciantul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, cu specificațiile menționate în ofertă, cu cerințele rezonabile de calitate și/sau utilizabilitate și cu prevederile legale și/sau reglementările guvernamentale existente la data încheierii contractului. Dacă a fost convenit, comerciantul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru utilizări altele decât cele normale.
2. O garanție suplimentară furnizată de comerciant, furnizorul acestuia, producător sau importator nu limitează niciodată drepturile și pretenții legale pe care consumatorul le poate exercita împotriva comerciantului dacă comerciantul nu și-a îndeplinit partea din contract.
3. Prin garanție suplimentară se înțelege orice obligație a comerciantului, furnizorului acestuia, importatorului sau producătorului prin care acesta acordă consumatorului anumite drepturi sau pretenții care depășesc ceea ce este obligat legal în caz de neîndeplinire a părții sale din contract.

Articolul 13 – Livrare și execuție

1. Comerciantul va exercita cea mai mare grijă la primirea și execuția comenzilor de produse și la evaluarea cererilor de servicii.
2. Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a comunicat-o comerciantului.
3. Ținând seama de ceea ce este prevăzut în articolul 4 din acești termeni și condiții, comerciantul va executa comenzile acceptate cu diligență, dar cel târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care a fost convenit un alt termen de livrare. Dacă livrarea întâmpină întârzieri sau dacă o comandă nu poate fi executată deloc sau doar parțial, consumatorul va fi notificat cel târziu 30 de zile după plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără costuri și dreptul la eventuale daune.
4. După rezilierea conform alineatului anterior, comerciantul va rambursa imediat suma plătită de consumator.
5. Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine comerciantului până la momentul livrării consumatorului sau unui reprezentant desemnat anterior și cunoscut de comerciant, cu excepția cazului în care a fost convenit altfel în mod explicit.

Articolul 14 – Contracte cu durată: durată, reziliere și prelungire

Reziliere:

1. Consumatorul poate rezilia un contract încheiat pentru durată nedeterminată care prevede livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, oricând, respectând regulile de reziliere convenite și o perioadă de notificare de cel mult o lună.
2. Consumatorul poate rezilia un contract încheiat pentru o durată determinată care prevede livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, oricând la sfârșitul duratei determinate, respectând regulile de reziliere convenite și o perioadă de notificare de cel mult o lună.
3. Consumatorul poate rezilia contractele menționate în alineatele anterioare:

• • oricând și nu va fi limitat la rezilierea la o anumită dată sau într-o anumită perioadă;
  • cel puțin în același mod în care a fost încheiat;
  • întotdeauna cu aceeași perioadă de notificare pe care comerciantul a stipulat-o pentru sine.

Prelungire:

1. Un contract încheiat pentru o durată determinată care prevede livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit în mod tacit pentru o durată determinată.
2. Cu excepția alineatului anterior, un contract încheiat pentru o durată determinată care prevede livrarea regulată de ziare, reviste și publicații periodice poate fi prelungit în mod tacit pentru o durată determinată de maximum trei luni, dacă consumatorul poate rezilia contractul prelungit la sfârșitul prelungirii cu o perioadă de notificare de cel mult o lună.
3. Un contract încheiat pentru o durată determinată care prevede livrarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit în mod tacit pentru durată nedeterminată doar dacă consumatorul poate rezilia oricând cu o perioadă de notificare de cel mult o lună. Perioada de notificare este de cel mult trei luni în cazul unui contract care prevede livrarea regulată, dar mai puțin de o dată pe lună, de ziare, reviste și publicații periodice.
4. Un contract cu durată limitată pentru livrarea regulată în scopuri de familiarizare de ziare, reviste și publicații periodice (abonament de probă sau familiarizare) nu este prelungit în mod tacit și se încheie automat la expirarea perioadei de probă sau familiarizare.

Durată:

1. Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul oricând după un an cu o perioadă de notificare de cel mult o lună, cu excepția cazului în care rezonabilitatea și echitatea se opun rezilierii înainte de expirarea duratei convenite.

Articolul 15 – Plată

1. Cu excepția cazului în care contractul sau condițiile suplimentare prevăd altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 14 zile de la începerea perioadei de reflecție, sau în absența unei perioade de reflecție, în termen de 14 zile de la încheierea contractului. În cazul unui contract pentru prestarea unui serviciu, această perioadă începe în ziua în care consumatorul a primit confirmarea contractului.
2. La vânzarea de produse consumatorilor, consumatorul nu poate fi obligat niciodată în termeni și condiții generale să plătească în avans mai mult de 50%. Dacă a fost convenit o plată în avans, consumatorul nu poate exercita niciun drept privind execuția comenzii sau serviciului(ilor) respective, până când plata în avans convenită a fost efectuată.
3. Consumatorul are obligația de a notifica comerciantul imediat cu privire la orice inexactități în datele de plată furnizate sau menționate.
4. Dacă consumatorul nu plătește la timp obligațiile de plată, după ce comerciantul l-a avertizat cu privire la plata întârziată și i-a acordat o perioadă de 14 zile pentru a-și îndeplini obligațiile de plată, după expirarea acestei perioade de 14 zile fără plată, consumatorul datorează dobânda legală asupra sumei rămase și comerciantul are dreptul de a percepe costurile de colectare extrajudiciare efectuate. Aceste costuri de colectare sunt: 15% pe sumele restante până la 2.500 €; 10% pe următorii 2.500 € și 5% pe următorii 5.000 € cu un minim de 40 €. Comerciantul poate abate de la aceste sume și procente în favoarea consumatorului.

Articolul 16 – Procedura de reclamații

1. Comerciantul are o procedură de reclamații suficient de publicizată și tratează reclamația în conformitate cu această procedură.
2. Reclamațiile privind execuția contractului trebuie depuse la comerciant în timp util după ce consumatorul a constatat defectele, complet și clar descrise.
3. Reclamațiile depuse la comerciant vor fi răspunse în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită o perioadă de procesare previzibil mai lungă, comerciantul va răspunde în termen de 14 zile cu o notificare de primire și o indicație cu privire la când consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.
4. Consumatorul trebuie să acorde comerciantului cel puțin 4 săptămâni pentru a rezolva reclamația prin acord mutual. După această perioadă, apare un litigiu care este supus procedurii de soluționare a litigiilor.