Termeni și condiții

Termeni și condiții The Fight Company

Acești Termeni și condiții ai The Fight Company au intrat în vigoare la 1 februarie 2019.

Cuprins:

Articolul 1 – Definiții
Articolul 2 – Identitatea comerciantului
Articolul 3 – Aplicabilitate
Articolul 4 – Oferta
Articolul 5 – Contractul
Articolul 6 – Dreptul de retragere
Articolul 7 – Obligațiile consumatorului în perioada de gândire
Articolul 8 – Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile acestuia
Articolul 9 – Obligațiile comerciantului la retragere
Articolul 10 – Excluderea dreptului de retragere
Articolul 11 – Prețul
Articolul 12 – Îndeplinirea contractului și garanție suplimentară
Articolul 13 – Livrare și execuție
Articolul 14 – Contracte pe durată: durată, reziliere și prelungire
Articolul 15 – Plată
Articolul 16 – Procedura de reclamații

Articolul 1 – Definiții

În acești termeni se înțelege prin:

1. Contract suplimentar: un contract prin care consumatorul achiziționează produse, conținut digital și/sau servicii în legătură cu un contract la distanță și aceste lucruri, conținut digital și/sau servicii sunt furnizate de comerciant sau de o terță parte pe baza unui acord între acea terță parte și comerciant;
2. Perioada de gândire: perioada în care consumatorul poate exercita dreptul său de retragere;
3. Consumator: persoana fizică care nu acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, de afaceri, meșteșugărească sau profesională;
4. Zi: zi calendaristică;
5. Conținut digital: date produse și furnizate în formă digitală;
6. Contract pe durată: un contract care prevede furnizarea regulată de produse, servicii și/sau conținut digital pe o anumită perioadă;
7. Suport de date durabil: orice mijloc – inclusiv e-mailul – care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații care îi sunt adresate personal, într-un mod care permite consultarea sau utilizarea viitoare pe o perioadă adaptată scopului pentru care sunt destinate informațiile și care permite reproducerea nemodificată a informațiilor stocate;
8. Dreptul de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în perioada de gândire;
9. Comerciant: persoana fizică sau juridică care oferă produse, (acces la) conținut digital și/sau servicii la distanță consumatorilor;
10. Contract la distanță: un contract încheiat între comerciant și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță de produse, conținut digital și/sau servicii, în care până la încheierea contractului se utilizează exclusiv sau și una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
11. Formular model de retragere: formularul model european de retragere inclus în Anexa I a acestor termeni; Anexa I nu trebuie pusă la dispoziție dacă consumatorul nu are drept de retragere cu privire la comanda sa;
12. Tehnică de comunicare la distanță: mijloc care poate fi utilizat pentru încheierea unui contract, fără ca consumatorul și comerciantul să fi fost prezenți în același loc în același timp.

Articolul 2 – Identitatea comerciantului

Denumirea comerciantului: The Fight Company
Operând sub denumirea: The Fight Company

Adresa sediului:
Jan Evertsenstraat 78
1056 EE Amsterdam

Numărul de telefon: 020 210 1189

Disponibilitate:
Luni: 13:00 – 19:00
Marți: 10:00 – 19:00
Miercuri: 10:00 – 19:00
Joi: 10:00 – 21:00
Vineri: 10:00 – 19:00
Sâmbătă: 10:00 – 18:00
Duminică: 12:00 – 17:00

Adresă de e-mail: info@thefightcompany.nl

Numărul KvK: 73379697
Numărul TVA: NL200046780B01

Articolul 3 – Aplicabilitate

1. Acești termeni și condiții se aplică fiecărei oferte a comerciantului și fiecărui contract la distanță încheiat între comerciant și consumator.
2. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții este pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, comerciantul va indica, înainte de încheierea contractului la distanță, modul în care termenii și condițiile pot fi consultați la comerciant și că vor fi trimiși gratuit la cererea consumatorului cât mai curând posibil.
3. Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, în abatere de la paragraful anterior și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții poate fi pus la dispoziția consumatorului pe cale electronică, în așa fel încât consumatorul să poată salva ușor textul pe un suport de date durabil. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului la distanță, se va indica unde termenii și condițiile pot fi consultați pe cale electronică și că vor fi trimiși gratuit pe cale electronică sau în alt mod la cererea consumatorului.
4. În cazul în care, pe lângă acești termeni și condiții, se aplică și termeni și condiții specifice pentru produse sau servicii, paragraful doi și trei se aplică în mod corespunzător și consumatorul poate invoca întotdeauna dispoziția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă în caz de termeni contradictorii.

Articolul 4 – Oferta

1. Dacă o ofertă are o durată de valabilitate limitată sau se face sub condiții, aceasta va fi menționată în mod explicit în ofertă.
2. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor, conținutului digital și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului o evaluare bună a ofertei. Dacă comerciantul utilizează imagini, acestea sunt o reprezentare fidelă a produselor, serviciilor și/sau conținutului digital oferit. Greșelile evidente sau erorile evidente din ofertă nu obligă comerciantul.
3. Fiecare ofertă conține informații suficiente pentru ca consumatorul să înțeleagă clar care sunt drepturile și obligațiile legate de acceptarea ofertei.

Articolul 5 – Contractul

1. Contractul se încheie, sub rezerva prevederilor din paragraful 4, în momentul acceptării ofertei de către consumator și îndeplinirii condițiilor stipulate.
2. Dacă consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, comerciantul confirmă fără întârziere pe cale electronică primirea acceptării ofertei. Atâta timp cât comerciantul nu a confirmat primirea acestei acceptări, consumatorul poate rezilia contractul.
3. Dacă contractul se încheie electronic, comerciantul ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura transferul electronic sigur al datelor și asigură un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, comerciantul va lua măsuri de securitate adecvate.
4. Comerciantul poate, în cadrul legal – să se informeze dacă consumatorul poate îndeplini obligațiile sale de plată, precum și despre toate faptele și factorii relevanți pentru a încheia responsabil contractul la distanță. Dacă comerciantul are motive întemeiate pe baza acestei investigații să nu încheie contractul, are dreptul să refuze o comandă sau o cerere în mod motivat sau să atașeze condiții speciale executării.
5. Comerciantul va trimite consumatorului, cel târziu la livrarea produsului, serviciului sau conținutului digital, următoarele informații, în scris sau în așa fel încât consumatorul să poată salva ușor textul pe un suport de date durabil, într-un mod accesibil:

• • adresa sediului comerciantului unde consumatorul poate depune reclamații;
  • condițiile și modul în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere, sau o notificare clară privind excluderea dreptului de retragere;
  • informații despre garanții și serviciile disponibile după cumpărare;
  • prețul inclusiv toate taxele produsului, serviciului sau conținutului digital; costurile de livrare, dacă sunt aplicabile; și modul de plată, livrare sau execuție a contractului la distanță;
  • cerințele pentru rezilierea contractului dacă contractul are o durată mai mare de un an sau este de durată nedeterminată;
  • dacă consumatorul are drept de retragere, formularul model de retragere.

1. În cazul unui contract pe durată, prevederile din paragraful anterior se aplică doar la prima livrare.

Articolul 6 – Dreptul de retragere

Pentru produse:

1. Consumatorul poate rezilia un contract privind achiziția unui produs în perioada de gândire de 14 zile fără a trebui să justifice motivul. Comerciantul poate cere consumatorului să indice motivul retragerii, dar nu poate obliga consumatorul să furnizeze motivul(ele).
2. Perioada de gândire menționată în paragraful 1 începe în ziua în care consumatorul, sau o terță parte desemnată anterior de consumator, care nu este transportatorul, a primit produsul, sau:

• • dacă consumatorul a comandat mai multe produse în aceeași comandă: ziua în care consumatorul, sau o terță parte desemnată de acesta, a primit ultimul produs. Comerciantul poate, cu condiția să fi informat clar consumatorul cu privire la aceasta înainte de procesul de comandă, refuza o comandă cu mai multe produse cu timpi de livrare diferiți.
  • dacă livrarea unui produs constă din mai multe expedieri sau piese: ziua în care consumatorul, sau o terță parte desemnată de acesta, a primit ultima expediție sau ultima piesă;
  • pentru contracte de livrare regulată de produse pe o anumită perioadă: ziua în care consumatorul, sau o terță parte desemnată de acesta, a primit primul produs.

Pentru servicii și conținut digital care nu este furnizat pe un suport material:

1. Consumatorul poate rezilia un contract de servicii și un contract de furnizare de conținut digital care nu este furnizat pe un suport material în perioada de 14 zile fără a trebui să justifice motivul. Comerciantul poate cere consumatorului să indice motivul retragerii, dar nu poate obliga consumatorul să furnizeze motivul(ele).
2. Perioada de gândire menționată în paragraful 3 începe în ziua următoare încheierii contractului.

Perioada de gândire prelungită pentru produse, servicii și conținut digital care nu este furnizat pe un suport material în cazul în care nu se informează despre dreptul de retragere:

1. Dacă comerciantul nu a furnizat consumatorului informațiile legale obligatorii privind dreptul de retragere sau formularul model de retragere, perioada de gândire expiră după douăsprezece luni de la sfârșitul perioadei de gândire inițiale, stabilite conform paragrafelor anterioare ale acestui articol.
2. Dacă comerciantul furnizează consumatorului informațiile menționate în paragraful anterior în termen de douăsprezece luni de la data de început a perioadei de gândire inițiale, perioada de gândire expiră 14 zile după ziua în care consumatorul a primit acele informații.

Articolul 7 – Obligațiile consumatorului în perioada de gândire

1. În perioada de gândire, consumatorul va trata cu grijă produsul și ambalajul. Va despachetare sau utiliza produsul doar în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Principiul de bază este că consumatorul poate manipula și inspecta produsul doar așa cum ar fi permis într-un magazin.
2. Consumatorul este responsabil doar pentru deprecierea valorii produsului care rezultă dintr-un mod de manipulare care depășește ceea ce este permis în paragraful 1.
3. Consumatorul nu este responsabil pentru deprecierea valorii produsului dacă comerciantul nu i-a furnizat toate informațiile legale obligatorii privind dreptul de retragere înainte sau la încheierea contractului.

Articolul 8 – Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile acestuia

1. Dacă consumatorul exercită dreptul de retragere, notifică comerciantul în perioada de gândire prin intermediul formularului model de retragere sau în alt mod clar și neambiguu.
2. Cât mai curând posibil, dar în termen de 14 zile de la ziua următoare notificării menționate în paragraful 1, consumatorul returnează produsul sau îl predă (unui reprezentant al) comerciantului. Aceasta nu este necesară dacă comerciantul a oferit să ridice produsul. Consumatorul a respectat termenul de returnare în orice caz dacă returnează produsul înainte de expirarea perioadei de gândire.
3. Consumatorul returnează produsul cu toate accesoriile furnizate, dacă este rezonabil posibil în stare și ambalaj original, și în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de comerciant.
4. Riscul și sarcina probei pentru exercitarea corectă și în timp util a dreptului de retragere revine consumatorului.
5. Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produsului. Dacă comerciantul nu a notificat că consumatorul trebuie să suporte aceste costuri sau dacă comerciantul indică că va suporta costurile, consumatorul nu trebuie să suporte costurile de returnare.
6. Dacă consumatorul se retrage după ce a cerut în mod explicit ca serviciul să înceapă sau ca livrarea de gaze, apă sau electricitate care nu sunt pregătite pentru vânzare în volum limitat sau cantitate determinată să înceapă în perioada de gândire, consumatorul datorează comerciantului o sumă proporțională cu acea parte a obligației care a fost îndeplinită de comerciant la momentul retragerii, comparativ cu îndeplinirea completă a obligației.
7. Consumatorul nu suportă costuri pentru execuția serviciilor sau livrarea apei, gazelor sau electricității care nu sunt pregătite pentru vânzare în volum limitat sau cantitate determinată, sau pentru livrarea încălzirii urbane, dacă:

• • comerciantul nu a furnizat consumatorului informațiile legale obligatorii privind dreptul de retragere, compensația la retragere sau formularul model de retragere, sau;
  • consumatorul nu a cerut în mod explicit ca serviciul să înceapă sau ca livrarea de gaze, apă, electricitate sau încălzire urbană să înceapă în perioada de gândire.

1. Consumatorul nu suportă costuri pentru livrarea totală sau parțială a conținutului digital care nu este furnizat pe un suport material, dacă:

• • nu a consimțit în mod explicit înainte de livrării ca execuția contractului să înceapă înainte de expirarea perioadei de gândire;
  • nu a recunoscut că și-a pierdut dreptul de retragere prin acordul său; sau
  • comerciantul a neglijat să confirme această declarație a consumatorului.

1. Dacă consumatorul exercită dreptul de retragere, toate contractele suplimentare sunt reziliate de drept.

Articolul 9 – Obligațiile comerciantului la retragere

1. Dacă comerciantul permite notificarea retragerii pe cale electronică, acesta trimite o confirmare de primire fără întârziere după primirea notificării.
2. Comerciantul rambursează toate plățile consumatorului, inclusiv orice costuri de livrare suportate de comerciant pentru produsul returnat, fără întârziere, dar în termen de 14 zile de la ziua în care consumatorul îl notifică pe comerciant despre retragere. Cu excepția cazului în care comerciantul oferă să ridice produsul, poate amâna rambursarea până când a primit produsul sau până când consumatorul demonstrează că a returnat produsul, oricare dintre aceste momente survine mai devreme.
3. Comerciantul utilizează aceeași metodă de plată pentru rambursare pe care a folosit-o consumatorul, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă o altă metodă. Rambursarea este gratuită pentru consumator.
4. Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard cea mai ieftină, comerciantul nu trebuie să ramburseze costurile suplimentare ale metodei mai scumpe.

Articolul 10 – Excluderea dreptului de retragere

Comerciantul poate exclude următoarele produse și servicii din dreptul de retragere, dar doar dacă a menționat clar aceasta în ofertă, cel puțin la timp înainte de încheierea contractului:

1. Produse sau servicii al căror preț este legat de fluctuațiile pe piețele financiare asupra cărora comerciantul nu are control și care pot apărea în perioada de retragere
2. Contracte încheiate la o licitație publică. O licitație publică este o metodă de vânzare în care produsele, conținutul digital și/sau serviciile sunt oferite de comerciant consumatorului care este prezent personal sau are oportunitatea de a fi prezent personal la licitație, sub conducerea unui licitator, și în care ofertantul cu succes este obligat să achiziționeze produsele, conținutul digital și/sau serviciile;
3. Contracte de servicii, după execuția completă a serviciului, dar doar dacă:

• • execuția a început cu consimțământul explicit anterior al consumatorului; și
  • consumatorul a declarat că și-a pierdut dreptul de retragere odată ce comerciantul a executat complet contractul;

1. Vacanțele organizate așa cum sunt definite în articolul 7:500 din Codul civil și contractele de transport de persoane;
2. Contracte de servicii pentru furnizarea de cazare, dacă contractul prevede o dată sau perioadă specifică de execuție și nu este pentru scopuri rezidențiale, transport de mărfuri, servicii de închiriere de mașini și catering;
3. Contracte privind activitățile de agrement, dacă contractul prevede o dată sau perioadă specifică de execuție;
4. Produse fabricate conform specificațiilor consumatorului, care nu sunt prefabricate și care sunt fabricate pe baza unei alegeri sau decizii individuale a consumatorului, sau care sunt în mod clar destinate unei anumite persoane;
5. Produse care se deteriorează rapid sau au o durată de viață limitată;
6. Produse sigilate care din motive de protecție a sănătății sau igienă nu sunt potrivite pentru a fi returnate și al căror sigiliu a fost rupt după livrare;
7. Produse care după livrare sunt amestecate în mod irevocabil cu alte produse din cauza naturii lor;
8. Băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea contractului, dar care pot fi livrate doar după 30 de zile, și al căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței asupra cărora comerciantul nu are control;
9. Înregistrări audio, video sigilate și software de calculator, al căror sigiliu a fost rupt după livrare;
10. Ziare, reviste sau publicații periodice, cu excepția abonamentelor;
11. Furnizarea de conținut digital altfel decât pe un suport material, dar doar dacă:

• • execuția a început cu consimțământul explicit anterior al consumatorului; și
  • consumatorul a declarat că prin aceasta și-a pierdut dreptul de retragere.

Articolul 11 – Prețul

1. Pe durata perioadei de valabilitate menționată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț ca urmare a modificărilor ratelor TVA.
2. În abatere de la paragraful anterior, comerciantul poate oferi produse sau servicii al căror prețuri sunt legate de fluctuațiile pe piețele financiare și asupra cărora comerciantul nu are control, cu prețuri variabile. Această legătură la fluctuații și faptul că orice prețuri menționate sunt prețuri orientative vor fi menționate în ofertă.
3. Majorările de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă sunt rezultatul unor reglementări sau dispoziții legale.
4. Majorările de preț după 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă comerciantul a stipulat aceasta și:

• • sunt rezultatul unor reglementări sau dispoziții legale; sau
  • consumatorul are dreptul de a rezilia contractul cu efecte de la data majorării de preț.

1. Prețurile menționate în oferta de produse sau servicii includ TVA.

Articolul 12 – Îndeplinirea contractului și garanție suplimentară

1. Comerciantul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, cu specificațiile menționate în ofertă, cu cerințele rezonabile de calitate și/sau utilizabilitate și cu reglementările legale și/sau ordinele guvernamentale existente la data încheierii contractului. Dacă a fost convenit, comerciantul garantează de asemenea că produsul este potrivit pentru o utilizare alta decât cea normală.
2. O garanție suplimentară furnizată de comerciant, furnizorul acestuia, producător sau importator nu limitează niciodată drepturile și pretenții legale pe care consumatorul le poate exercita împotriva comerciantului pe baza contractului dacă comerciantul nu și-a îndeplinit partea din contract.
3. Prin garanție suplimentară se înțelege orice obligație a comerciantului, furnizorului acestuia, importatorului sau producătorului prin care acesta acordă consumatorului anumite drepturi sau pretenții care depășesc ceea ce este obligat legal în cazul în care nu și-a îndeplinit partea din contract.

Articolul 13 – Livrare și execuție

1. Comerciantul va exercita cea mai mare grijă în primirea și execuția comenzilor de produse și în evaluarea cererilor de servicii.
2. Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a comunicat-o comerciantului.
3. Ținând seama de ceea ce este prevăzut în articolul 4 al acestor termeni și condiții, comerciantul va executa comenzile acceptate cu diligență, dar cel târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care a fost convenit un alt termen de livrare. Dacă livrarea întâmpină întârzieri sau dacă o comandă nu poate fi executată sau doar parțial, consumatorul va fi notificat cel târziu 30 de zile după ce a plasat comanda. Consumatorul are în acest caz dreptul de a rezilia contractul fără costuri și dreptul la eventuale daune și prejudicii.
4. După rezilierea conform paragrafului anterior, comerciantul va rambursa imediat suma plătită de consumator.
5. Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine comerciantului până la momentul livrării consumatorului sau unui reprezentant desemnat anterior și comunicat comerciantului, cu excepția cazului în care a fost convenit altfel în mod explicit.

Articolul 14 – Contracte pe durată: durată, reziliere și prelungire

Reziliere:

1. Consumatorul poate rezilia orice moment un contract încheiat pentru o perioadă nedeterminată și care prevede livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, respectând regulile de reziliere convenite și o perioadă de notificare de cel mult o lună.
2. Consumatorul poate rezilia orice moment un contract încheiat pentru o perioadă determinată și care prevede livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, la sfârșitul perioadei determinate, respectând regulile de reziliere convenite și o perioadă de notificare de cel mult o lună.
3. Consumatorul poate rezilia contractele menționate în paragrafele anterioare:

• • orice moment și nu va fi limitat la rezilierea la o anumită dată sau într-o anumită perioadă;
  • cel puțin în același mod în care a fost încheiat;
  • întotdeauna cu aceeași perioadă de notificare pe care comerciantul a stipulat-o pentru sine.

Prelungire:

1. Un contract încheiat pentru o perioadă determinată și care prevede livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit în mod tacit pentru o perioadă determinată.
2. În abatere de la paragraful anterior, un contract încheiat pentru o perioadă determinată și care prevede livrarea regulată de ziare, reviste și publicații periodice poate fi prelungit în mod tacit pentru o perioadă determinată de maximum trei luni, dacă consumatorul poate rezilia contractul prelungit la sfârșitul prelungirii cu o perioadă de notificare de cel mult o lună.
3. Un contract încheiat pentru o perioadă determinată și care prevede livrarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit în mod tacit pentru o perioadă nedeterminată doar dacă consumatorul poate rezilia orice moment cu o perioadă de notificare de cel mult o lună. Perioada de notificare este de cel mult trei luni în cazul unui contract care prevede livrarea regulată, dar mai puțin de o dată pe lună, de ziare, reviste și publicații periodice.
4. Un contract cu durată limitată pentru livrarea regulată de ziare, reviste și publicații periodice în scop de familiarizare (abonament de probă sau familiarizare) nu este prelungit în mod tacit și se încheie automat la expirarea perioadei de probă sau familiarizare.

Durată:

1. Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul orice moment după un an cu o perioadă de notificare de cel mult o lună, cu excepția cazului în care echitatea și bunul simț se opun rezilierii înainte de expirarea duratei convenite.

Articolul 15 – Plată

1. Cu excepția cazului în care contractul sau termenii suplimentari prevăd altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 14 zile de la începerea perioadei de gândire, sau în cazul în care nu există o perioadă de gândire, în termen de 14 zile de la încheierea contractului. În cazul unui contract de prestare de servicii, această perioadă începe în ziua în care consumatorul a primit confirmarea contractului.
2. La vânzarea de produse consumatorilor, consumatorul nu poate fi obligat niciodată prin termeni și condiții generale să plătească în avans mai mult de 50%. Atunci când a fost convenit o plată în avans, consumatorul nu poate exercita niciun drept privind execuția comenzii sau serviciului(ilor) respective, până când plata în avans convenită a fost efectuată.
3. Consumatorul are obligația de a notifica comerciantul imediat despre orice inexactități în datele de plată furnizate sau menționate.
4. Dacă consumatorul nu plătește la timp obligațiile sale de plată, după ce comerciantul l-a avertizat cu privire la plata întârziată și i-a acordat o perioadă de 14 zile pentru a-și îndeplini obligațiile de plată, după expirarea acestei perioade de 14 zile fără plată, consumatorul datorează dobânda legală asupra sumei rămase și comerciantul are dreptul de a-și recupera costurile de colectare extrajudiciare. Aceste costuri de colectare sunt: 15% pe sumele restante până la 2.500 €; 10% pe următorii 2.500 € și 5% pe următorii 5.000 € cu un minim de 40 €. Comerciantul poate deroga de la aceste sume și procente în favoarea consumatorului.

Articolul 16 – Procedura de reclamații

1. Comerciantul are o procedură de reclamații suficient publicizată și tratează reclamația în conformitate cu această procedură.
2. Reclamațiile privind execuția contractului trebuie depuse la comerciant în timp util după ce consumatorul a constatat defectele, în mod complet și clar.
3. Reclamațiile depuse la comerciant vor fi răspunse în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită o perioadă de prelucrare previzibil mai lungă, comerciantul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație a momentului în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.
4. Consumatorul trebuie să acorde comerciantului cel puțin 4 săptămâni pentru a rezolva reclamația prin înțelegere reciprocă. După această perioadă, apare o dispută care poate fi supusă procedurii de soluționare a litigiilor.