Politique de retour
Comment ça marche
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1. Déclarez votre retour
Choisissez votre commande, les articles et ce que vous souhaitez : remboursement, crédit ou échange.
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2. Choisissez votre étiquette
Une étiquette papier ou sans papier avec un code sur votre téléphone. Les frais éventuels vous sont débités immédiatement.
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3. Déposez votre colis
Dans un point relais dans les 14 jours. Passé ce délai, votre déclaration de retour expire.
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4. Nous traitons votre demande
Remboursement dans les 5 jours ouvrés après réception de votre colis. Le crédit vous est envoyé par e-mail.
Délais et frais par niveau d'épargne
En savoir plus sur les niveaux d'épargne-
Bronze
30 jours de délai de retour
Tout le monde, même sans compteRemboursement : étiquette 6,95 €
Crédit : étiquette gratuite
Échange : étiquette gratuite, nouvel envoi 6,95 € -
Zilver
30 jours de délai de retour
À partir de 500 € dépensés en 12 moisRemboursement : étiquette 3,95 €
Crédit : étiquette gratuite
Échange : étiquette gratuite, nouvel envoi 2,95 € -
Goud
60 jours de délai de retour
À partir de 750 € dépensés en 12 moisRemboursement : gratuit
Crédit : gratuit
Échange : retour et nouvel envoi gratuits -
Platine
90 jours délai de retour
À partir de €1.000 dépensés en 12 moisRemboursement : gratuit
Crédit : gratuit
Échange : retour et nouvelle livraison gratuits
Les tarifs s'appliquent à une étiquette papier. Si vous choisissez le sans-papier (code sur votre téléphone), vous payez 1 € supplémentaire. Avec les niveaux Or et Platine, tout reste gratuit.
Produit défectueux ou mal livré ? Votre retour est toujours gratuit, nouvel envoi inclus.
À savoir
Dans quel état le produit doit-il revenir ?
Dans quel état le produit doit-il revenir ?
Non utilisé, dans son emballage d'origine et avec les étiquettes intactes.
Que ne puis-je pas retourner ?
Que ne puis-je pas retourner ?
Les protège-dents, les protections buccales, les sous-vêtements, les brassières de sport et les coquilles ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène que s'ils sont fermés dans leur emballage d'origine, non ouvert.
Mon produit est défectueux ou mal livré
Mon produit est défectueux ou mal livré
Signalez-le via le portail de retour avec une photo. Nous examinons vos photos dans un délai d'1 jour ouvrable. Le retour et le remplacement sont toujours gratuits.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Sous 5 jours ouvrés après la réception de votre colis, sur votre propre compte. Si vous choisissez un crédit, vous recevrez un bon d'achat par e-mail dès réception de votre colis. Vous pouvez l'utiliser en ligne et en boutique.
Comment fonctionne l'échange ?
Comment fonctionne l'échange ?
Sélectionnez une autre taille ou couleur dans le portail de retour. Si le nouvel article est plus cher, vous payez la différence à l'avance. S'il est moins cher, vous recevrez la différence après vérification. L'échange en boutique n'est possible qu'à Groningue.
Que se passe-t-il si je ne rapporte pas mon colis à temps ?
Que se passe-t-il si je ne rapporte pas mon colis à temps ?
Si vous n'utilisez pas l'étiquette dans un délai de 14 jours, votre demande de retour expire. Les frais d'étiquette ne vous seront pas remboursés.
Combien de temps ai-je ?
Combien de temps ai-je ?
Bronze et Argent 30 jours, Or 60 jours et Platine 90 jours. Si vous commandez sans compte, les règles de Bronze s'appliquent.
